Coligo — Supprimer mon compte
Vous êtes livreur partenaire ? Consultez la page Supprimer mon compte Coligo Livreur.
Avant de commencer
Attendez la fin de vos livraisons en cours : une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus suivre la course ni écrire au livreur. Si votre portefeuille Coligo présente un solde, signalez-le dans votre demande par e-mail.
Depuis l'application Coligo
- Ouvrez Coligo, puis l'onglet Profil.
- Choisissez Supprimer le compte, en bas de l'écran.
- Confirmez avec Supprimer.
Votre compte de connexion et votre profil dans l'application sont supprimés aussitôt, et vous êtes déconnecté.
Pour des raisons de sécurité, la suppression du compte de connexion exige une connexion récente. Si l'application affiche une erreur ou ne vous déconnecte pas, envoyez la demande par e-mail (ci-dessous) : nous supprimerons aussi votre compte de connexion.
Important : cette action n'efface pas encore les données conservées sur nos serveurs (historique des livraisons, lieux enregistrés, discussions, photos, portefeuille, parrainage). Pour les faire effacer, envoyez aussi la demande par e-mail décrite ci-dessous.
Par e-mail, avec ou sans l'application
Écrivez à contact@needcloud.io avec l'objet « Suppression de mon compte Coligo », en indiquant le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du compte. Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte avant d'y donner suite, sans vous demander d'utiliser l'application : si vous écrivez depuis l'adresse e-mail enregistrée sur le compte, cela suffit ; sinon, nous vous appelons ou vous envoyons un SMS au numéro du compte pour confirmer la demande. Nous effaçons ensuite vos données comme indiqué ci-dessous et vous le confirmons par retour de message, sous trente jours au plus.
Ce qui est effacé
- votre compte de connexion et votre profil : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil, identifiants de connexion Google ou Apple ;
- vos lieux enregistrés ;
- vos messages, photos et vidéos échangés avec les livreurs, et votre discussion avec le support ;
- les photos de vos colis et de vos signalements ;
- vos données de parrainage et de portefeuille ;
- les identifiants de notification de vos téléphones ;
- les copies techniques des événements de vos livraisons et de vos messages, dans notre file d'envoi et nos flux d'événements.
Ce qui est conservé, et combien de temps
- Les enregistrements des livraisons et des paiements (date, montant, mode de paiement, adresses, destinataire, description du colis) : dix ans à compter de l'opération, durée de conservation des pièces comptables prévue par l'Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable. Nous en retirons votre nom, vos coordonnées et votre photo.
- Les éléments nécessaires au règlement d'un litige en cours (par exemple un signalement et ses photos) : jusqu'à la fin du litige.
- Les journaux techniques des serveurs : effacés automatiquement par rotation, à mesure que de nouveaux journaux sont produits.
Les données déjà transmises à un fournisseur d'intelligence artificielle pour l'assistant ou l'analyse de la photo d'un colis sont conservées selon les conditions de ce fournisseur. Le détail figure dans la politique de confidentialité.