Coligo — Politique de confidentialité
Vous êtes livreur partenaire ? L'application Coligo Livreur a sa propre politique : politique de confidentialité de Coligo Livreur.
1. Qui traite vos données
L'application Coligo est éditée par NEEDCLOUD, qui fournit la plateforme technique et est responsable des traitements décrits ici. Contact : contact@needcloud.io.
Coligo met en relation des clients qui souhaitent faire livrer un colis et des livreurs partenaires indépendants. Cette page décrit les données que l'application Coligo, destinée aux clients, et nos serveurs traitent à votre sujet.
2. Les données que nous traitons
Votre compte
| Données | Pourquoi |
|---|---|
| Numéro de téléphone (avec l'indicatif du pays) | Vous identifier. Il est obligatoire et vérifié, avant la création du compte, par un code envoyé par SMS par Firebase Authentication (Google). Il est montré au livreur de vos courses |
| Nom, prénom, adresse e-mail si vous en indiquez une, photo de profil si vous en ajoutez une (prise avec l'appareil photo ou choisie dans la galerie) | Créer et gérer votre compte, vous présenter au livreur, réinitialiser votre mot de passe par e-mail |
| Si vous vous connectez avec Google ou Apple : identifiant du compte, nom, adresse e-mail (éventuellement une adresse relais fournie par Apple) et, pour Google, l'adresse de votre photo de profil | Vous connecter sans créer de mot de passe |
| Identifiants techniques du compte (identifiant Firebase, identifiant interne), mode de connexion, système (Android ou iOS), zone de service | Faire fonctionner votre compte sur nos différents systèmes |
| Votre code de parrainage, votre parrain éventuel, le code saisi à l'inscription et les statistiques de parrainage | Gérer le programme de parrainage. Si vous avez été parrainé, votre parrain voit votre nom complet et l'état de votre parrainage (par exemple, si vous avez effectué votre première livraison) |
La position de votre téléphone
| Données | Pourquoi |
|---|---|
| Position précise (GPS) de votre téléphone, lue uniquement au moment où vous utilisez l'application : pour préremplir l'adresse de départ, enregistrer un lieu favori ou choisir un point sur la carte | Proposer votre adresse, afficher les livreurs disponibles autour de vous, estimer le prix. La position est envoyée à Google (géocodage) pour être convertie en adresse, et à nos serveurs pour la recherche des livreurs proches et l'estimation du prix |
L'application ne collecte pas votre position en arrière-plan et ne garde aucun historique de vos déplacements : une position n'est conservée que lorsqu'elle devient l'adresse d'une livraison ou un lieu que vous enregistrez.
Vos livraisons
| Données | Pourquoi |
|---|---|
| Adresses de départ et d'arrivée (avec leurs coordonnées et vos instructions), lieux favoris que vous enregistrez (nom, coordonnées, précision), adresses que vous recherchez | Organiser la livraison. Les adresses que vous tapez sont envoyées à Google Places pour vous proposer des résultats, et les trajets sont calculés par Google Maps |
| Description, catégorie et photos du colis, code de vérification de remise | Décrire la course au livreur, fixer le prix, prouver la remise |
| Photos prises par le livreur au retrait et à la livraison (elles montrent le colis et peuvent montrer le lieu, une porte ou une personne, vous ou le destinataire) | Prouver la prise en charge et la remise du colis. Elles sont enregistrées dans Firebase Storage (Google) |
| Analyse automatique de la photo du colis | Lorsque vous ajoutez une photo du colis, elle est enregistrée dans Firebase Storage (Google) puis analysée par un modèle d'intelligence artificielle qui vous aide à décrire le colis (voir la section 4) |
| Demandes de position envoyées à un destinataire, positions (adresses) qu'il vous propose en retour et celle que vous retenez | Fixer l'adresse de livraison lorsque vous ne la connaissez pas. Le destinataire choisit lui-même ce qu'il partage ; ces positions sont conservées avec la demande de livraison |
| Notes et commentaires que vous laissez sur une course | Évaluer la qualité du service des livreurs |
| Signalements d'un problème sur une course : type, titre, description libre (qui peut porter sur le comportement du livreur) et jusqu'à cinq photos | Traiter votre réclamation et, si nécessaire, prendre des mesures à l'égard du livreur |
Les données d'autres personnes que vous nous confiez
| Données | Pourquoi |
|---|---|
| Nom et numéro de téléphone du destinataire (obligatoires), son adresse e-mail et des instructions si vous les indiquez ; nom et numéro de la personne à contacter au point de départ | Organiser la remise du colis : le livreur peut appeler ou écrire au destinataire ou à cette personne. Nous comparons aussi le numéro du destinataire à ceux des comptes Coligo : s'il a un compte, il est averti de la livraison ou de la demande de position et la retrouve dans son application (voir la section 4), et votre application reçoit son nom, sa photo et l'adresse e-mail de son compte |
| Contact choisi dans le carnet d'adresses de votre téléphone | Remplir le destinataire sans le saisir. L'application vous demande l'autorisation d'accéder à vos contacts, puis ouvre le sélecteur du téléphone. Elle lit sur l'appareil la fiche du seul contact que vous choisissez et ne nous transmet que son nom et le numéro retenu. Cette autorisation donne techniquement accès à tout le carnet d'adresses, mais l'application ne lit ni n'envoie aucun autre contact |
Avant de nous confier le nom et le numéro d'une autre personne, prévenez-la que ses coordonnées seront transmises au livreur pour la remise du colis. Une personne dont les coordonnées nous ont été communiquées, même sans compte Coligo, peut exercer les droits décrits à la section 8.
L'assistant de création de livraison
| Données | Pourquoi |
|---|---|
| Messages que vous écrivez à l'assistant, lieux que vous sélectionnez, et informations qu'il rassemble au fil de la conversation : adresses, nom et numéro du destinataire, description du colis, mode de paiement | Comprendre votre demande et préparer la livraison, que vous confirmez avant sa création. L'ensemble de la conversation est envoyé à un modèle d'intelligence artificielle (voir la section 4) |
L'assistant fonctionne par écrit : la version actuelle de l'application n'enregistre pas votre voix. Ne lui confiez que les informations utiles à la livraison.
Vos échanges
| Données | Pourquoi |
|---|---|
| Messages échangés avec le livreur d'une course : texte, photos et vidéos prises avec l'appareil photo ou choisies dans la galerie (une vidéo peut contenir du son), et leurs miniatures | Coordonner la remise du colis |
| Discussion « Aide & Support » avec l'équipe NEEDCLOUD : texte, photos et vidéos, ainsi que votre nom et votre photo de profil | Répondre à vos questions et traiter vos demandes |
| Appels | L'application affiche le numéro du livreur et ouvre le composeur de votre téléphone : l'appel passe par votre opérateur et nous n'en enregistrons rien |
Le paiement
| Données | Pourquoi |
|---|---|
| Prix, mode de paiement (espèces à la livraison, portefeuille Coligo ou Orange Money), état du paiement, confirmations de la remise des espèces par l'expéditeur et par le destinataire | Encaisser le prix de la livraison et tenir notre comptabilité |
| Solde et opérations du portefeuille Coligo | Payer une livraison avec votre solde |
| Paiement par Orange Money, lorsque ce mode est proposé : numéro de commande, montant et devise | Ces informations sont transmises à Orange. Vous saisissez votre numéro et validez le paiement sur la page d'Orange |
L'application ne vous demande aucun numéro de carte bancaire, ni numéro ou code secret Mobile Money.
Votre appareil et les données techniques
| Données | Pourquoi |
|---|---|
| Identifiant de notification (jeton Firebase Cloud Messaging), identifiant de l'appareil (sur Android, l'identifiant de version du système fourni par le téléphone ; sur iOS, l'identifiant attribué à l'éditeur de l'application), système (Android ou iOS) | Vous envoyer les notifications du service (livreur trouvé, colis récupéré, colis livré, message reçu) et les messages adressés à l'ensemble des clients |
| Données de connexion reçues par nos serveurs (adresse IP, date et heure) et journaux techniques : identifiant de compte, actions effectuées et, pour l'assistant, identifiant de conversation, adresses saisies, réponses du modèle d'intelligence artificielle et informations qu'il a rassemblées (dont le nom et le numéro du destinataire) | Sécurité du service, diagnostic des pannes |
Autorisations demandées par l'application
- Position, uniquement pendant l'utilisation de l'application ;
- Contacts, pour choisir un destinataire dans votre carnet d'adresses ;
- Appareil photo, pour photographier le colis, votre profil ou ce que vous envoyez dans une discussion ;
- Photos et vidéos, par le sélecteur du système, pour choisir une image ou une vidéo ;
- Notifications, pour suivre vos livraisons.
Vous pouvez refuser ou retirer chacune de ces autorisations dans les réglages de votre téléphone ; seule la fonction concernée devient indisponible.
Ce que l'application ne collecte pas
L'application ne lit ni vos SMS ni votre journal d'appels, ne suit pas votre position en arrière-plan, ne lit que le contact que vous choisissez et n'enregistre pas votre voix. Elle ne contient ni publicité, ni outil de mesure d'audience.
3. Sur quelle base
- l'exécution du service que vous demandez (compte, livraison, paiement, assistance) ;
- votre consentement, pour la position de l'appareil, l'accès aux contacts, l'appareil photo et les notifications, que vous accordez ou retirez dans les réglages de votre téléphone ;
- les obligations légales et comptables applicables aux prestations payantes ;
- l'intérêt légitime de sécuriser le service, de prévenir la fraude, de traiter les réclamations et de régler les litiges.
4. À qui vos données sont transmises
- aux livreurs : les livreurs à qui la course est proposée, puis le livreur qui l'accepte, reçoivent votre nom complet, votre photo, votre numéro de téléphone et l'adresse e-mail de votre compte, les adresses et instructions, les coordonnées du destinataire et du contact au départ, la description et les photos du colis. Le livreur de la course reçoit aussi l'identifiant de notification de votre téléphone, que son application utilise pour vous prévenir de l'avancement de la course, ainsi que les messages, photos et vidéos que vous lui envoyez ;
- au destinataire, s'il a un compte Coligo : lorsque le destinataire n'est pas vous, il est prévenu des livraisons qui lui sont adressées et les retrouve dans « Mes livraisons », avec votre nom complet, votre numéro, l'adresse e-mail de votre compte et votre photo, les adresses, la description et les photos du colis, ainsi que le livreur (nom, photo, numéro, adresse e-mail) et sa position pendant la course. S'il règle la livraison en espèces, une demande de livraison lui est envoyée avec les mêmes informations vous concernant. Une demande de position lui est également notifiée ;
- aux clients qui vous désignent comme destinataire : si un autre client saisit le numéro de votre compte pour vous envoyer un colis ou vous demander votre position, son application reçoit votre nom complet, votre photo, l'adresse e-mail et l'identifiant technique de votre compte ;
- à Google : Firebase Authentication (dont l'envoi du code SMS), Cloud Firestore (profil, discussion avec le support, portefeuille, parrainage), Cloud Storage (photos et vidéos : profil, colis, discussions, support, signalements) et Cloud Messaging (notifications) ; Google Maps Platform (cartes, géocodage, recherche d'adresses, itinéraires), qui reçoit la position de votre téléphone, les adresses que vous recherchez et les coordonnées de départ et d'arrivée ;
- à Apple (Sign in with Apple), si vous choisissez ce mode de connexion ;
- à Orange (Orange Money), lorsque vous payez par ce moyen : numéro de commande et montant ;
- au fournisseur du modèle d'intelligence artificielle utilisé pour l'assistant et pour l'analyse de la photo du colis. Selon la configuration en vigueur, ce traitement est exécuté sur nos propres serveurs ou confié à l'un des fournisseurs suivants, établis aux États-Unis : Anthropic (Claude), OpenAI ou Google (Gemini). Il reçoit le texte complet de la conversation avec l'assistant, y compris les adresses et le nom et le numéro du destinataire, ou la photo du colis. Ces fournisseurs peuvent conserver temporairement ce qu'ils reçoivent, selon leurs propres conditions, notamment pour détecter les abus ;
- aux autorités habilitées, lorsque la loi l'impose.
Vos données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.
5. Où vos données sont hébergées
Nos serveurs (base de données, services de l'application, analyse d'images et modèle d'intelligence artificielle exécuté en interne) sont administrés par NEEDCLOUD et hébergés en France. Les services de Google (Firebase, Google Maps), d'Apple, d'Orange et, s'ils sont utilisés, des fournisseurs d'intelligence artificielle cités plus haut peuvent traiter vos données hors du Burkina Faso et de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont effectués dans le cadre de la loi n° 001-2021/AN portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et des conditions contractuelles de ces prestataires.
6. Combien de temps
- Compte et profil, lieux enregistrés, parrainage, portefeuille et photo de profil : tant que votre compte existe, puis effacés dans les trente jours suivant votre demande de suppression (voir la section 9).
- Messages, photos et vidéos échangés avec le livreur, discussion avec le support, signalements et leurs photos : tant que votre compte existe, puis effacés avec lui, sauf s'ils sont nécessaires au règlement d'un litige en cours.
- Livraisons et paiements (date, montant, mode de paiement, adresses, destinataire, description du colis, positions partagées par le destinataire) : dix ans à compter de l'opération, durée de conservation des pièces comptables prévue par l'Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable. Lors de la suppression de votre compte, nous en retirons votre nom, vos coordonnées et votre photo.
- Conversation avec l'assistant : trente minutes sur nos serveurs, le temps de préparer la livraison. La livraison que vous confirmez est ensuite conservée comme toute autre livraison.
- Identifiant de notification : trente jours sur nos serveurs après le dernier enregistrement de votre téléphone ; la copie liée à votre profil est effacée avec le compte.
- Copies techniques des événements du service (changement d'état d'une livraison, nouveau message avec son contenu), dans notre file d'envoi et nos flux d'événements : tant que votre compte existe, puis effacées avec lui.
- Journaux techniques des serveurs : effacés automatiquement par rotation, à mesure que de nouveaux journaux sont produits.
- Données reçues par un fournisseur d'intelligence artificielle : selon les conditions de ce fournisseur.
7. Comment elles sont protégées
Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données par nos équipes est réservé aux personnes habilitées. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerons, ainsi que l'autorité compétente, de toute violation de vos données qui présenterait un risque pour vous, dans les conditions prévues par la loi.
8. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation d'un traitement ou vous y opposer, et retirer à tout moment un consentement donné, en écrivant à contact@needcloud.io depuis une adresse où nous pourrons vous répondre, en indiquant le numéro de téléphone ou l'e-mail de votre compte. Nous vérifions que la demande vient bien de la personne concernée avant d'y répondre, et nous y répondons sous trente jours.
Vous pouvez aussi saisir la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso, autorité chargée de la protection des données à caractère personnel, ou l'autorité compétente de votre pays de résidence.
9. Supprimer votre compte
Depuis l'application (Profil, puis Supprimer le compte), vous supprimez aussitôt votre compte de connexion et votre profil dans l'application. Pour faire effacer aussi les données conservées sur nos serveurs (historique des livraisons, lieux enregistrés, discussions, photos, portefeuille, parrainage), envoyez la demande par e-mail : nous la traitons sous trente jours. La marche à suivre, ce qui est effacé et ce qui est conservé sont décrits sur la page Supprimer mon compte.
10. Âge
Coligo est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous pour que nous les supprimions.
11. Modifications
Toute modification de cette politique est publiée sur cette page, avec sa date. En cas de changement important, l'application vous en informe.